Analista de Customer Service Pleno

Responsabilidades e atribuições:

• Contribuir na alimentação dos dados internos, tal como nas análises de forma a entender e acompanhar os chamados, criando estratégias junto aos consultores para direcionamento de novas ações de melhoria e resoluções ágeis.
• Garantir a eficácia da fila de chamados, centralizando todos os pontos de dores e fazendo interlocução com as áreas e atuando nas emergências e prioridades.
• Apoiar na configuração, atualização e desempenho dos equipamentos e ferramentas internas e externas de modo a sanar e mapear possíveis problemas que possam impactar na rotina dos clientes e dos consultores.
• Fluência em comunicação verbal em quesito presencial e excelente comunicação online através de voz e texto.
• Assistir ao movimento natural das necessidades diárias dos consultores junto aos clientes e propor soluções que possam apoiar na rotina de ambos.
• Lidar com painéis e relatórios, alimentando com novos dados gerados diariamente cuidando para que nenhuma informação se perca.
• Visitar os clientes quando houver a necessidade presencialmente para desempenhar funções voltadas a mapeamento e identificação dos empecilhos técnicos.

Requisitos e qualificações:

• Disponibilidade para visitar clientes em campo;
• Experiência anterior com atendimento e chamados;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
• Ensino médio completo; Superior é um diferencial;
• Ambiente Windows completo;
• Pacote office de uso em ambiente corporativo;
• Excel a nível de uso corporativo (tabelas, formulas, formatações, etc);
• Ter ótimo senso de organização, pois vai lidar com diversos temas paralelos;
• Agilidade nas execuções, sem perca de qualidade final;
• Visão analítica; precisa gostar de dados e pessoas para linkar ambos no desenvolvimento de ideias;