[ref. h55874718] Analista de Suporte N1 - São Paulo

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para integrar nosso time técnico. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, auxiliando usuários finais com problemas relacionados a hardware, software, redes e outras ferramentas tecnológicas.

• Atender e resolver solicitações de suporte técnico de Nível 1, incluindo problemas de hardware, software e rede.
• Fornecer suporte e assistência aos usuários na utilização do Office365 e outras ferramentas de produtividade.
• Realizar a configuração e manutenção de estações de trabalho, impressoras e outros equipamentos.
• Administrar contas de usuários e acessos, incluindo senhas e permissões.
• Gerenciar a documentação de chamados e soluções, garantindo a atualização constante das bases de conhecimento.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo registros precisos e atualizados.
• Configurar e solucionar problemas de VPN para acesso remoto seguro.
• Colaborar com a equipe de Nível 2 para resolver problemas mais complexos quando necessário.

• Experiência prévia em suporte técnico ou funções semelhantes.
• Conhecimento sólido em Office365 e administração básica de servidores.
• Experiência com ferramentas de virtualização e soluções de backup.
• Habilidade para documentar problemas e soluções de forma clara e precisa.
• Conhecimento em redes e VPN.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

• Certificações relevantes em TI (AZ-900 ou MS-900).
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets.
• Familiaridade com metodologias ITIL.

Faixa de Remuneração: A combinar

Benefícios: Plano de Saúde (adesão após 3 meses – experiência)

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista