Analista de Suporte Técnico Pleno
It universe São Paulo, SP Integral
Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.
Manutenção de pastas em servidores de arquivos. Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows. Gerenciamento de Permissões em Sistemas. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução.
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.
Manutenção de pastas em servidores de arquivos. Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows. Gerenciamento de Permissões em Sistemas. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução.
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
São Paulo, SP
Analista De Suporte Técnico Jr - **Descrição**:Atendimento ao usuário; Tratativa de chamados inconsistentes; Performance aceitável emvolumetria de atendimento; Aderência à Níveis estipulados de qualidade; **Requisitos**:**Conhecimento técnico...
Complexo de Saúde do Município de São BernardoSão Bernardo do Campo, SP, 17 km de São Paulo, SP
A Complexo de Saúde de São Bernardo do Campo, uma empresa líder no setor da saúde, está à procura de um Analista de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe dedicada. Procuramos um profissional apaixonado pela área da saúde, com habilidades...
COMPLEXO DE SAÚDE DE SÃO BERNARDO DO CAMPOSão Bernardo do Campo, SP, 17 km de São Paulo, SP
A Complexo de Saúde de São Bernardo do Campo, uma empresa líder no setor da saúde, está à procura de um Analista de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe dedicada. Procuramos um profissional apaixonado pela área da saúde, com habilidades...
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