Analista de Qualidade Operacional Junior
Resumo do Cargo
O Analista de Qualidade Operacional Junior será responsável por garantir a qualidade e o desempenho dos processos de implantação de casas e eventos na Zig The Global Fun Tech. Esse profissional terá um papel estratégico no desenvolvimento e execução de testes operacionais, auditorias de processos e identificação de falhas, garantindo que a experiência do cliente final seja impecável.
Atuando em conjunto com as equipes de Implantação, Operações e Customer Success, o Analista buscará otimizar continuamente os padrões de qualidade, garantindo a conformidade dos processos e sugerindo melhorias operacionais.
Principais Responsabilidades e Atividades:
- Monitorar e avaliar a qualidade das implantações de casas e eventos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Criar e executar checklists, além de realizar auditorias internas para identificar oportunidades de melhoria.
- Aplicar testes de qualidade antes, durante e após a implantação, assegurando o cumprimento dos requisitos técnicos e operacionais.
- Mapear problemas operacionais recorrentes e propor melhorias baseadas em dados, minimizando falhas que impactam o desempenho.
- Desenvolver documentações de qualidade, como manuais e fluxos operacionais, garantindo a padronização dos processos.
- Acompanhar métricas e KPIs, gerando relatórios gerenciais sobre a performance operacional e satisfação do cliente, identificando tendências de falhas e implementando ações preventivas.
Requisitos para a Posição:
- Experiência em Qualidade, Auditoria, Processos ou Customer Experience.
- Vivência em implantação, eventos, logística ou atendimento ao cliente é um diferencial.
- Conhecimento em metodologias de qualidade como Lean, Six Sigma e ISO 9001.
- Habilidade em mapeamento de processos, melhoria contínua e uso de ferramentas de gestão de qualidade e análise de dados.
- Experiência na aplicação de testes, auditorias internas e monitoramento de indicadores de desempenho.
- Disponibilidade para atuar presencial no bairro Cidade Monções - São Paulo/SP.
- Perfil analítico e atento aos detalhes, com capacidade de identificar falhas e propor melhorias.
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas, proatividade na otimização de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas e prazos.
O Analista de Qualidade Operacional Junior pode evoluir para posições estratégicas dentro da área de qualidade e operações, podendo atuar futuramente como Especialista em Qualidade, Coordenador de Processos e Qualidade ou até mesmo assumir cargos de Gestão de Operações dentro da Zig.