CSM - Customer Success Manager Pleno
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, a Anota AI é o lugar perfeito para você! Aqui você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.
Por que a Anota AI?
A Anota AI (https://anota.ai) é uma plataforma que leva atendentes virtuais para restaurantes. Isso significa que nossa ferramenta pode interagir com clientes tanto nas redes sociais quanto no ambiente físico, tirando dúvidas, recomendando pratos e até anotando pedidos!Em 2018, fomos selecionados pela WOW, uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil, e também passamos pelo maior programa de aceleração do país, a Inovativa Brasil, sendo uma das 100 melhores startups do programa ?
Estamos em plena expansão e nossa missão é crescer ainda mais. Quer ajudar a revolucionar o atendimento em restaurantes de todo o Brasil? Então, vem fazer parte dessa jornada com a gente!
O que você vai encontrar por aqui:
- Aprendizado rápido e constante;
- Ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo(a) e não se estará preso(a) a hierarquia tradicional das empresas;
- Desafios tanto individuais quanto em equipe;
- Autonomia para definir como vai organizar sua rotina e cronograma de tarefas.
Sobre a vaga
A área de Customer Success se preocupa constantemente com a percepção de valor que o cliente tem do sistema. Isso significa que somos responsáveis por cuidar da jornada do cliente após a contratação e alimentar as demais áreas com informações ricas sobre nossos clientes.Afinal, somos guardiões da voz do cliente (VoC) dentro da empresa! Também é no time CS que nos ocupamos de expandir nosso relacionamento com os clientes sob a ótica de qual produto, serviço ou plano entregará mais valor para o cliente, reduzindo os cancelamentos (churn) e potencializando seu ciclo de vida na empresa (lifetime value ou LTV).
Essa estratégia de efetuar novas vendas para quem já contratou um serviço (upsell ou crossell), é fundamental para a geração contínua de valor para o cliente e para a Anota AI.
Portanto, você será uma importante peça no nosso time de Customer Success, sendo responsável por atividade de levantamento de dados de clientes com potencial de expansão e contato com eles para realização de vendas.
Como a resolução de problemas faz parte da nossa rotina, ocasionalmente você precisará dar direcionamentos não comerciais para nossos clientes também.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS- Análise dados de clientes da base para trabalhar retenção, identificação de oportunidades e expansão de LTV;
- Negociação com clientes de novos planos de serviços e fetures do sistema;
- Elaboração e atualização de relatórios no Google Sheets e sistemas internos;
- Ideação de estratégias de expansão de LTV;
- Como trabalhamos com a metodologia de OKRs e squads multidisciplinares, você participará de squads com diferentes áreas e objetivos.
- Experiência intermediária em vendas e upselling/crosselling em CS;
- Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
- Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
- Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
- Bom humor para trabalhar em equipe;
- Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
- Habilidade de análise de dados;
- Conhecimento de técnicas de negociação.
ADDITIONAL INFORMATION
Você terá vantagem se possuir:
- Vivência em "Empresas JRs" ou similares;
- Experiência em retenção de clientes;
- Conhecimento avançado de Excel ou Google Sheets.
Benefícios da vaga:
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição;
- Auxílio Cultura;
- Plano de saúde;
- Day off de aniversário;
- Acesso à plataforma Gympass;
- Ambiente informal e descontraído;
- Liberdade para ser você mesmo;
- Trabalho 100% remoto.
Aqui nós temos propósito!
A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil.
Em 2018, fomos selecionados pela WOW- uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil
- para seu programa de aceleração.
- Inovativa Brasil
- e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.
Além disso, atualmente a Anota AI compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.
A Anota AI já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.
This offer from "Anota AI" has been enriched by Jobgether.com and got a 72% flex score.