Engenheiro De Suporte Técnico
São Paulo, SP
Engenheiro De Suporte Técnico - Auxiliar com problemas em dispositivos móveis e outros periféricos.
Solução de Problemas em Plataformas Windows e Mac OSDiagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais Windows e Mac OS, além de dispositivos móveis com iOS e Android.
Configuração e Ajuste de Hardware e SoftwareConfigurar e ajustar desktops, laptops, hardwares, softwares, impressoras, celulares e periféricos de acordo com as necessidades do usuário.
Orientação para Instalação de AplicaçõesFornecer instruções detalhadas para a instalação de aplicativos, garantindo que os usuários completem o processo com sucesso.
Documentação e Registro de IncidentesDocumentar e registrar incidentes e solicitações de serviço no sistema interno de gerenciamento de tickets, incluindo suas respectivas soluções.
Escalonamento de Problemas Não ResolvidosEscalonar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de suporte de nível superior.
Criação de Documentação TécnicaAuxiliar na criação de documentação técnica e manuais (base de conhecimento KB) para problemas recorrentes ou conhecidos.
Imagem e Implantação de EquipamentosCriar imagens e implantar laptops, desktops e tablets para os usuários finais, garantindo seu funcionamento adequado.
Gestão de AtivosSupervisionar níveis de estoque de hardware, rastrear ativos e gerenciar seu recebimento, preparação e envio.
Coordenação de Mudanças de EscritórioPlanejar e coordenar mudanças de escritório, assegurando que os equipamentos e dispositivos tecnológicos sejam realocados corretamente.
Suporte Especializado para VIPs (White Glove Support)Oferecer suporte especializado para usuários VIP, garantindo resolução rápida de problemas, monitoramento proativo dos dispositivos e verificações de funcionamento.
Oferecer treinamentos personalizados sobre novas ferramentas e aplicativos para executivos e realizar processos exclusivos de integração.
Formação Acadêmica:Engenharia de Sistemas Computacionais ou área relacionada.
Requisitos:Conhecimento aprofundado e atualizado de programas e hardware de computadores.
Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de tarefas.
Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Habilidades avançadas de colaboração, comunicação e relacionamento interpessoal.
Excelente organização e gerenciamento de tempo.
Inglês intermediário.
Atendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoAtendente CO (Suporte Técnico) 100% Presencial | Chácara Santo Antônio - São PauloCaieiras, São Paulo, Brazil R$1,800.
Solução de Problemas em Plataformas Windows e Mac OSDiagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais Windows e Mac OS, além de dispositivos móveis com iOS e Android.
Configuração e Ajuste de Hardware e SoftwareConfigurar e ajustar desktops, laptops, hardwares, softwares, impressoras, celulares e periféricos de acordo com as necessidades do usuário.
Orientação para Instalação de AplicaçõesFornecer instruções detalhadas para a instalação de aplicativos, garantindo que os usuários completem o processo com sucesso.
Documentação e Registro de IncidentesDocumentar e registrar incidentes e solicitações de serviço no sistema interno de gerenciamento de tickets, incluindo suas respectivas soluções.
Escalonamento de Problemas Não ResolvidosEscalonar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de suporte de nível superior.
Criação de Documentação TécnicaAuxiliar na criação de documentação técnica e manuais (base de conhecimento KB) para problemas recorrentes ou conhecidos.
Imagem e Implantação de EquipamentosCriar imagens e implantar laptops, desktops e tablets para os usuários finais, garantindo seu funcionamento adequado.
Gestão de AtivosSupervisionar níveis de estoque de hardware, rastrear ativos e gerenciar seu recebimento, preparação e envio.
Coordenação de Mudanças de EscritórioPlanejar e coordenar mudanças de escritório, assegurando que os equipamentos e dispositivos tecnológicos sejam realocados corretamente.
Suporte Especializado para VIPs (White Glove Support)Oferecer suporte especializado para usuários VIP, garantindo resolução rápida de problemas, monitoramento proativo dos dispositivos e verificações de funcionamento.
Oferecer treinamentos personalizados sobre novas ferramentas e aplicativos para executivos e realizar processos exclusivos de integração.
Formação Acadêmica:Engenharia de Sistemas Computacionais ou área relacionada.
Requisitos:Conhecimento aprofundado e atualizado de programas e hardware de computadores.
Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de tarefas.
Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Habilidades avançadas de colaboração, comunicação e relacionamento interpessoal.
Excelente organização e gerenciamento de tempo.
Inglês intermediário.
Atendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoAtendente CO (Suporte Técnico) 100% Presencial | Chácara Santo Antônio - São PauloCaieiras, São Paulo, Brazil R$1,800.
- R$2,000.
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• Experiência no uso de métricas de produto e de negócio para tomada de decisões.
• Garantir alinhamento constante com stakeholders, alinhando expectativas com equipes internas (engenharia, UX, suporte...
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