Vaga: Supervisor de TI – Suporte e Infraestrutura
Principais Responsabilidades
Supervisionar a operação de suporte técnico de 1º e 2º nível, liderando a equipe responsável pelo atendimento diário aos clientes.
Garantir a execução e padronização dos ambientes de TI dos clientes (ex: uso do Windows Pro atualizado, políticas de antivírus, acesso remoto seguro).
Gerenciar e acompanhar tickets relacionados a:
Acesso a sistemas ERP/CRMProblemas com impressoras e periféricos
Conexões VPN (IPSec/OpenVPN)
Rotinas de segurança e compliance (antivírus, updates)
Suporte remoto via Take Control/RMM
Implementar e acompanhar rotinas de monitoramento 24/7, assegurando resposta rápida a incidentes e escalonamentos.
Atuar com foco em melhoria contínua, otimizando processos, documentações e fluxos de atendimento.
Manter relacionamento próximo com cada cliente, entendendo suas necessidades e garantindo alto nível de satisfação.
RequisitosFormação completa em Ciência da Computação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder técnico em ambiente de suporte/infraestrutura.
Sólido conhecimento em: Sistemas operacionais Windows (Workstation e Server)
Soluções de VPN (IPSec, OpenVPN)Ferramentas RMM (Remote Monitoring and Management)
Antivírus corporativo e políticas de segurança
Acesso remoto via Take Control ou similares
Capacidade de atuar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e clareza nas prioridades.
Boa comunicação interpessoal e escrita.
Visão de processos, disciplina na execução e senso de urgência.
Vivência com ferramentas de documentação técnica e gestão de tickets
Experiência com padronização e automação de ambientes de TI
DesejáveisCertificações (ex: ITIL, MCSA, CompTIA Network+/Security+)
O que oferecemosAmbiente dinâmico e colaborativo
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo
Participação ativa na estruturação e inovação da área de TI
- Local de trabalho: Santos, SP
- Regime de contratação de tipo: Autônomo
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Supervisor
- gestão de equipe
- relacionamento com cliente
- conhecimento amplo em ti
- facilidade em aprender novas tecnologias