Sp | consultor de atendimento | suporte técnico tecnologias movéis e serviços bilíngue
Buscamos por profissionais que priorizem a experiência do cliente e busquem
fazer o MELHOR atendimento.
Que goste de tecnologia e que consiga resolver problemas básicos com facilidade.
Que saiba reconhecer oportunidades e que diante de dificuldades pense emsoluções práticas e inovadoras.
Que tenha boa comunicação, facilidade de se expressar e lidar com situaçõesdifíceis e complexas.
Que fale ou tenha um bom conhecimento de inglês.
Caso você tenha experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, familiaridade com aplicativos, jogos, internet e tecnologia em geral, será umdiferencial.
Se você é este profissional teremos muito prazer em tê-lo aqui conosco. Alémdisso, você terá a oportunidade de representar uma das maiores empresas de
tecnologia que existe no mundo e adquirir muito conhecimento.
#VemSerTP
Responsabilidades e Atribuições:
Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolvero problema do cliente dentro das suas possibilidades;
Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade
para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você
entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o
contato;
Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema
do cliente numa conversa cordial;
Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem
usar termos técnicos ou difíceis;
Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito
e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou
terceiros;
Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e
procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
Alterar senha,
Configurar dispositivos,
Restaurar conta ou dispositivo;
Emparelhamento,
Cancelamento de serviços ou assinaturas,
Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores,
Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares,
Restaurar conteúdo em backup;
Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no
atendimento;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos
casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
O que nós estamos buscando (Requisitos):
- Ser maior de idade
- Ensino médio completo
- Homens precisam ter reservista ou CAM
- Habilidades com tecnologia e com suporte técnico
- Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Água Branca
- Inglês intermediário ou avançado
- Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
Salário: R$ 2269,28 + Benefícios + Plano de Carreira
Horários: 14:20 às 20:40
Escala: 6x1 | Jornada de 06h20
Modalidade:Presencial |Local de trabalho: Água Branca - SP
OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho.Esta informação será passada durante entrevista.
Para cuidar de você, oferecemos:
Assistência médica; Assistência odontológica; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Seguro de vida; Auxílio Creche; Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min); Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras; Participação nos Lucros ou Resultados; Convênio com empresas parceiras; Desconto em produtos; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Plano de Carreira: A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser
promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e ospreparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de
oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas!
Bem-estar TP:Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, cominiciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente
que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.
Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado
do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de
conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão
social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e
Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a
Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdios de pilates, yoga e parceiros de cultura e lazer.
Esta vaga também é destinada para PCDs.
Achou a vaga que você procurava?Inscreva-se já!
Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapasdistintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será
convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.
A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para avaga.
A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutadorda Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapa do processo
seletivo.
Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleçãoda Teleperformance!
Benefícios: a combinar