Service Designer Senior ( UX Designer Senior)
São Paulo
Service Designer Senior ( UX Designer Senior) - Você será responsável por desenhar e otimizar serviços de ponta a ponta, alinhando necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica.
Trabalhará em conjunto com equipes multidisciplinares para conduzir pesquisas, mapear jornadas, prototipar soluções e implementar melhorias que gerem impacto real.
Mapeamento e Análise de Serviços Criar e atualizar Service Blueprints , Customer Journey Maps e Mapas de Ecossistemas , identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.
Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.
Estratégia e Cocriação Facilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.
Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.
Prototipagem e Teste de Conceitos Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.
Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.
Gestão de Stakeholders e Alinhamento Engajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).
Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.
Medição de Resultados Definir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, tempo de atendimento e taxa de conversão.
Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.
Requirements and skills O que a Cadastra espera de você: Pesquisa e Análise Domínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).
Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.
Mapeamento de Jornadas e Processos Expertise em criar Service Blueprints , Customer Journey Maps e Stakeholder Maps .
Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.
Prototipagem e Ferramentas de Design Habilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).
Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.
Facilitação e Cocriação Experiência em conduzir workshops com Design Thinking , Lean Inception ou metodologias ágeis.
Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.
UX/UI e Integração Digital Conhecimento em UX Design e UI Design , com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.
Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.
Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban .
Experiência em ferramentas de gestão Jira .
Análise de Dados e Métricas Conhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.
Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.
Trabalhará em conjunto com equipes multidisciplinares para conduzir pesquisas, mapear jornadas, prototipar soluções e implementar melhorias que gerem impacto real.
Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem experiência em design de serviços e domina ferramentas de UX/UI, esta vaga é para você! Vaga com atuação híbrida em São Paulo Main responsibilities No time de Innovation você terá o desafio de: Pesquisa e Descoberta Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, questionários, análise de dados, shadowing) para entender necessidades dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.
Explorar tendências de mercado, benchmarking e estudos de caso para embasar decisões estratégicas.Mapeamento e Análise de Serviços Criar e atualizar Service Blueprints , Customer Journey Maps e Mapas de Ecossistemas , identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.
Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.
Estratégia e Cocriação Facilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.
Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.
Prototipagem e Teste de Conceitos Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.
Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.
Gestão de Stakeholders e Alinhamento Engajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).
Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.
Medição de Resultados Definir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, tempo de atendimento e taxa de conversão.
Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.
Requirements and skills O que a Cadastra espera de você: Pesquisa e Análise Domínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).
Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.
Mapeamento de Jornadas e Processos Expertise em criar Service Blueprints , Customer Journey Maps e Stakeholder Maps .
Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.
Prototipagem e Ferramentas de Design Habilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).
Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.
Facilitação e Cocriação Experiência em conduzir workshops com Design Thinking , Lean Inception ou metodologias ágeis.
Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.
UX/UI e Integração Digital Conhecimento em UX Design e UI Design , com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.
Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.
Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban .
Experiência em ferramentas de gestão Jira .
Análise de Dados e Métricas Conhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.
Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
Qualificações Desejáveis: Formação em Design, Administração, Marketing, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
5 a 7 anos de experiência em Service Design, CX, UX ou consultoria de inovação.Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.
Certificações em Design Thinking, Service Design ou Lean Service Creation são um diferencial.
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