Supervisor de Atendimento Ao Cliente
São Paulo, SP
Supervisor de Atendimento Ao Cliente - Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e orientação para atingir metas individuais e coletivas.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
Monitorar indicadores de desempenho (kpis) e elaborar relatórios regulares sobre as operações de atendimento.
Resolver reclamações complexas de clientes de maneira eficiente, garantindo soluções satisfatórias.
Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar processos e aprimorar a experiência do cliente.
Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados e propor inovações.
Garantir que a equipe esteja devidamente treinada e atualizada sobre políticas, procedimentos e produtos da empresa. Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
Experiência com ferramentas de atendimento e sistemas de crm.
Habilidades de liderança e motivação de equipe.
Ensino superior completo em áreas relacionadas.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
Monitorar indicadores de desempenho (kpis) e elaborar relatórios regulares sobre as operações de atendimento.
Resolver reclamações complexas de clientes de maneira eficiente, garantindo soluções satisfatórias.
Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar processos e aprimorar a experiência do cliente.
Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados e propor inovações.
Garantir que a equipe esteja devidamente treinada e atualizada sobre políticas, procedimentos e produtos da empresa. Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
Experiência com ferramentas de atendimento e sistemas de crm.
Habilidades de liderança e motivação de equipe.
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