[ref. g31657221] Analista de planejamento jr

Analista de planejamento jr - Diferenciais Desejável experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI,ou similares; Desejável conhecimento de SQL para consulta e manipulação de bases de dados; Desejável domínio de HubSpot e conhecimento prático de suas funcionalidades analíticas; RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Gerar a previsão de Demanda: criação de forecast e dimensionamento de uma operação; Desenvolver e acompanhar forecasts de volume de chamadas, TMA, Nível de Serviço, entre outros indicadores operacionais; Definir a escala operacional conforme a demanda prevista, além de monitorar a aderência à mesma; Monitorar performance em tempo real (real time), identificando desvios e propondo ações corretivas; Analisar indicadores de performance: Atualizar e criar relatórios, acompanhamentos e análises para evolução dos indicadores operacionais, além de identificar gargalos e oportunidades de otimização nos processos.

Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão; Implantação e automação de planilhas para cálculos de comissões de atendimento.