Vaga de Auxiliar de Atendimento
Descrição Geral:Analista de cobrança
Responsabilidades e atribuições:O analista de cobrança será responsável por um conjunto diversificado de atividades, todas voltadas para a otimização do processo de recuperação de crédito e a melhoria contínua da performance da área. Suas principais responsabilidades incluem:
Elaboração e análise de relatórios gerenciais: Desenvolver, atualizar e analisar relatórios gerenciais detalhados, utilizando indicadores-Chave de desempenho (kpis) para identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança, propondo e implementando ações corretivas e preventivas.
Isso envolve a extração de dados, a criação de gráficos e a de conclusões claras e concisas para a gestão.
Gestão de ações de cobrança: Planejar, executar e monitorar as ações de cobrança para fornecedores, utilizando diversos canais de comunicação, como sms, cartas, e-Mails, ligações telefônicas, sistemas de negativação e reabilitação de crédito.Acompanhar a eficácia de cada canal e ajustar as estratégias conforme necessário, visando a maximização da recuperação de crédito. Isso inclui a definição de filtros e critérios para direcionamento das ações de cobrança.
Suporte a áreas internas e externas: Prestar suporte ao departamento jurídico, auditoria interna e externa, fornecendo informações e documentação relevantes para responder a questionamentos e auditorias relacionados à área de cobrança. Garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Acompanhamento de resultados e assessorias: Monitorar e analisar os resultados das assessorias de cobrança externas, identificando oportunidades de melhoria na performance e na gestão dos contratos. Elaborar relatórios de acompanhamento e propor ações para otimizar a relação com as assessorias.
Controle e análise de notas fiscais: Realizar a conferência e o acompanhamento das notas fiscais do setor de cobrança, garantindo a precisão e a conformidade das informações financeiras. Identificar e reportar quaisquer discrepâncias ou inconsistências.
Monitoramento de cobrança em loja: Acompanhar e analisar as atividades de cobrança realizadas nas lojas, incluindo o uso de filtros de cobrança, whatsapp, processamento de pagamentos e negociação de acordos. Identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
Melhoria contínua: Interagir com o supervisor do setor para a definição de planos de ação e a implementação de melhorias contínuas, buscando a excelência no atendimento aos clientes e fornecedores e a otimização dos processos de cobrança. Participar ativamente de reuniões e apresentar propostas de melhoria.
Requisitos: Graduação completa em administração, economia, engenharia, tecnologia da informação ou áreas correlatas.
experiência comprovada na área de cobrança (desejável).Domínio de planilhas eletrônicas (excel avançado).
Boa comunicação (oral e escrita), profissionalismo, facilidade de interação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Capacidade analítica, raciocínio lógico e proatividade.
Conhecimento sobre inadimplência e ações de cobrança.
Conhecimento de sistemas de gestão (erp) será considerado um diferencial.