[ref. f01650520] Supervisor de Teleatendimento 2.0

Missão*

Profissional de liderança movido por desafios, com entusiasmo para alcançar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com propósito de desenvolver e treinar a equipe de atendimento garantindo a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as solicitações dos clientes.

Por ser uma posição fundamental para o nosso negócio, o profissional deverá:

• Realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.
• Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
• Dar suporte a equipe de campo, gerenciar conflitos, trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
• Manter a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
• Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
• Realizar a gestão dos KPI's de atendimento, garantindo que todos os indicadores de desempenho sejam alcançados;
• Atuar na gestão de conflitos nos atendimentos;
• Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

• Resolução de problemas
• gestão de indicadores
• aplicação de feedback aos aperadores
• gestão de conflito
• monitoria de atendimento
• treinamento e desenvolvimento de operadores
• suporte técnico
• apresentação de resultados
• gestão de equipe
• suporte de faturamento
• suporte à equipe de campo