Analista de suporte tecnico

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em nosso time de Produtos, com foco em rastreamento. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer crescer com a gente, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades:

• Acompanhar o ciclo completo do produto: concepção, desenvolvimento, testes, lançamento e evolução contínua;
• Levantar e analisar feedbacks de clientes e equipes internas (comercial, suporte técnico, operações, etc) dando suporte e resolução;
• Especificar requisitos técnicos e de negócio junto ao time de desenvolvimento (ex: funcionalidades de geolocalização, alertas, cercas eletrônicas, telemetria, etc.);
• Monitorar KPIs do produto (uptime de dispositivos, precisão de localização, tempo de resposta do sistema, uso de funcionalidades, churn, etc.);
• Suportar integrações com plataformas de rastreamento e dispositivos IoT/GPS;
• Manter documentação atualizada (manuais, guias técnicos e funcionais);
• Realizar testes/homologação de desenvolvimentos, atuando junto ao time de qualidade para garantir testes e homologações eficientes;
• Participar da definição de roadmap de produtos de rastreamento, com foco em performance, usabilidade e inovação; * Acompanhar tendências de mercado em IoT, rastreamento inteligente, telemetria e mobilidade.
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista