Analista de atendimento ao cliente
Analista de atendimento ao cliente - Fundada pelo pro-player Gabriel FalleN Toledo, nossa missão é tornar os jogos acessíveis para todos, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade por meio das unidades Fallen Gear, Fallen Wear e Fallen Store.
Acreditamos que todos somos jogadores, seja criando, torcendo ou competindo.Essa paixão nos une e nos impulsiona.
Vem ser Fallen!Como será seu dia a dia?Atendimento telefônico;Atendimento em canais digitais;Direcionamento de garantias, trocas e devoluções;Tratativa de furo de estoque;Suporte à liderança da área;Suporte aos clientes sobre a utilização dos produtos e serviços Fallen, esclarecendo dúvidas e informações;Atender aos chamados, focando em solução seja em produtos ou serviços e na boa experiência do cliente;Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores;Monitoramento dos chamados desde a abertura até o fechamento garantindo o bom atendimento;Manter o cliente informado sobre a solução fornecida;Criar procedimentos de atendimento;Dar apoio aos outros setores referentes a solução apresentada;Fornecer ajuda aos demais processos comerciais da empresa;Diagnosticar e solucionar falhas de equipamentos;Trabalhar em equipe para melhor solução dos problemas;O que esperamos de você?Excel intermediário;Experiência na plataforma Zendesk;Formação completa;Conhecimento do Setor de Games: Paixão e conhecimento da indústria de jogos, incluindo tendências de mercado, comportamentos de consumidores e ecossistema de jogos.
BenefíciosVA R$ 400,00 por mês;Vale Transporte;Convênio médico;Convênio Odontológico;Seguro de vida;20% de desconto em nossos produtos;Day off de Aniversário;#J-18808-Ljbffr