Pessoa Analista de Gestão de Serviços

Pessoa Analista de Gestão de Serviços

Sobre a DQR TECH | Qualidade do começo ao fim

A DQR TECH é uma consultoria parceira dos seus clientes, que possui um ecossistema de serviços, atuando de forma abrangente em todo ciclo de desenvolvimento de software.

Desde a concepção e desenvolvimento até a manutenção e sustentação. Levando soluções aos seus desafios de tecnologia, na forma de Projetos, Outsoucing e Squad.

DE ONDE VOCÊ VAI TRABALHAR

Híbrido (1x) na Faria Lima - SP

O QUE NOS MOVE:

Pessoas & Tecnologia! E é por isso que estamos buscando os melhores profissionais para atuar em nosso cliente do setor financeiro.

O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ SAIBA:

• Controle de processo de Gestão de Incidentes/Problemas nas operações diárias
• Capacidade de comunicação, resolução de conflitos e governança
• Desejável compreensão das ferramentas de monitoração (DataDog, Zabbix, Grafana...)
• Mapeamento e desenho de processos
• Conhecimento em desenho de fluxos de processos
• Experiência atuando em Command Center
• Desejável Certificação ITIL V3 ou V4
• Curso superior completo
• Conhecimento em Jira Service Desk ou outra ferramenta ITSM

O QUE SERIA LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:

• Experiência mínima de 02 anos em Gestão de Serviços e adoção de métodos ágeis e práticas do ITIL
• Experiência em operações com larga escala de automação (AIOps)
• Experiência sólida na gestão de serviços em empresas que detém de alta criticidade em serviços e alto volume de cliente, preferencialmente em bancos de varejo

QUAIS AS SOFT SKILLS SÃO IMPORTANTES VOCÊ TER:

• Saber atuar com autonomia, habilidades de comunicação, boa didática, iniciativa. Ter bom relacionamento com equipe;
• Disposto a receber críticas e sugestões;
• Estar sempre buscando novas tecnologias e aprimoramento técnico.

• Auxílio alimentação - Caju;
• Assistência médica da Porto Seguro ou Medservice para você (sem mensalidade, com coparticipação de 30%). Você ainda pode incluir seus dependentes legais com apenas 50% de desconto da mensalidade em folha;
• Assistência odontológica da Porto Seguro ou Medservice para você (sem mensalidade e sem coparticipação). Você ainda pode incluir seus dependentes legais com apenas 50% de desconto da mensalidade em folha;
• Desconto em farmácias de até 70% em medicamentos;
• Seguro de vida em grupo, da Porto Seguro;
• Programa de incentivo à prática de esportes;
• Auxílio Educação (Descomplica ou Alura)
• Oferecemos auxílio Psicológico através da Psicologia Viva com coparticipação, estendida para dependentes;
• Auxílio creche (segundo as condições vigentes da convenção coletiva do Sindpd-SP);
• Vale transporte;
• Aqui a sua indicação vale premiação de 1K;
• No mês do seu aniversário tem presente;
• A cada aniversário de DQR Tech, você recebe um mimo;
• Crédito consignado privado;
• Parceria com o SESC;
• Notebook para o desempenho das atividades quando é preciso;
• Kit de Onboarding da DQR Tech.