Analista de Atendimento Ao Cliente
Realizar atendimento a clientes presencial e por meio dos canais digitais da empresa, para atender as demandas apresentadas; Monitorar os atendimentos da equipe em sistema ERP, analisar os detalhes e intervir na resolução, quando necessário; Acompanhar demandas de maiores complexidades, dando suporte e auxiliando o atendente nas dificuldades no atendimento e/ou na finalização do processo; Analisar demandas internas necessárias para execução de trabalhos em conjunto: listagem de troca de planos, listagem de alocação de equipamentos; Efetuar fechamento diário da produção da equipe em sistema ERP e subsidiar a Gerência com os dados coletados; Elaborar relatórios pertinentes da equipe para monitorar a quantidade e qualidade dos atendimentos; Realizar visitas nas unidades e Ired e apoiar os atendentes no desempenho das rotinas diárias, sempre que necessário.