Analista de planejamento e tráfego pl. - call center (28187)

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Descrição da empresa

Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Planejamento e Tráfego PL;, você irá atuar no time de Planejamento, com a missão de fazer dimensionamentos, criação de forecast e escalas, análise de dados e estudos de novas operações.

Principais Responsabilidades

Dimensionamento de Equipe: Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.

Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.

Relatórios: Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.

Planejamento de Capacitação: Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e

desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.

• Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;
• Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;
• Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python
• Vivência em suportar operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens;
• Vaga preponderante home office.

Informações Adicionais

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Home office Preponderante
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

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