Analista de Suporte PDV Pleno
ARIUS AUTOMACAO E PROGRAMACAO LTDA Americana Integral
Estamos em busca de um Analista de Suporte PDV Pleno com conhecimento na área de TI para se juntar à nossa equipe, o trabalho será na modalidade híbrida em Americana/SP. Se você se identifica com essa vaga, venha fazer parte do nosso time. O que você vai fazer: Prestar apoio técnico aos atendentes do suporte e implantação em conjunto com Gerente e Especialista.
Distribuição dos tickets do PDV verificando a criticidade e definindo as prioridades. Acompanhamento dos tickets que estejam com as equipes (auditoria). Abertura e acompanhamento/interações de todas as tarefas junto ao desenvolvimento. Em casos solicitações de demandas dos clientes encaminhar ao Comercial para negociação (se necessário criar os orçamentos e depois informar o Comercial para geração do pedido de venda).
Abertura/Acompanhamento dos pedidos comerciais no porta Orion. Controle de ausências (tais como médico, atrasos) das equipes suporte e implantação, incluindo documentar ao RH. Agendamento de Férias, benefícios de folga de toda a equipe, incluindo documentar ao RH.
Agendamento de treinamentos e call junto ao clientes (via ticket). Agenda dos plantonistas do Sábado (mediante ao controle). Liberação de licenças PDV/documentar via ticket as liberações. Controles das horas no pacote dos clientes (via orion). Retornos a e-mails (de clientes específicos) com cobranças de tickets e/ou reclamações.
Distribuição dos tickets do PDV verificando a criticidade e definindo as prioridades. Acompanhamento dos tickets que estejam com as equipes (auditoria). Abertura e acompanhamento/interações de todas as tarefas junto ao desenvolvimento. Em casos solicitações de demandas dos clientes encaminhar ao Comercial para negociação (se necessário criar os orçamentos e depois informar o Comercial para geração do pedido de venda).
Abertura/Acompanhamento dos pedidos comerciais no porta Orion. Controle de ausências (tais como médico, atrasos) das equipes suporte e implantação, incluindo documentar ao RH. Agendamento de Férias, benefícios de folga de toda a equipe, incluindo documentar ao RH.
Agendamento de treinamentos e call junto ao clientes (via ticket). Agenda dos plantonistas do Sábado (mediante ao controle). Liberação de licenças PDV/documentar via ticket as liberações. Controles das horas no pacote dos clientes (via orion). Retornos a e-mails (de clientes específicos) com cobranças de tickets e/ou reclamações.
Experiência em suporte técnico Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas Domínio de ferramentas de suporte remoto Boa comunicação verbal e escrita Trabalho em equipe e colaboração Experiencia em projetos na área de TI O que esperamos de você: Comprometimento com prazos e entregas, Proatividade e capacidade de adaptação rápida, Habilidades de comunicação e trabalho em equipe, Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa, Orientação para resultados e foco na qualidade, Atenção aos detalhes e capacidade de seguir especificações técnicas com precisão.
PROLINK RHSanta Bárbara D'Oeste, SP, 9 km de Americana, SP
Descrição da Vaga
Empresa: Indústria e Comércio de Componentes de Automação
Posição: Analista de Suporte Técnico – Produtos Eletrônicos
Formação: Ensino Médio Técnico Completo (Eletrônica, Mecatrônica, Automação ou Eletrotécnica).
Atividades...
Campinas, SP, 33 km de Americana, SP
Analista de Suporte Técnico - Formação em administração, comércio exterior, relações internacionais, economia ou áreas afins.
Inglês intermediário (conato com outros países).
Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (software...
Campinas, SP, 33 km de Americana, SP
Analista de Suporte Júnior B – Campinas NOTURNO Requisitos: Superior cursando ou completo em Redes, Gestão em T.I, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Escolaridade: Graduação - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada...
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