Analista de Atendimento - Vaga Afirmativa também para o público PCD - 95190

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento à base de usuários de nosso aplicativo via e-mail e chat, à princípio (caso a conversa não flua bem via canais digitais, há a possibilidade de fazermos chamadas ativas para falar com o cliente);
• Abertura de chamados internos para outras áreas da companhia e fornecedores;
• Registro de todas as interações com os clientes;
• Investigação de problemas pontuais junto aos times de desenvolvimento;
• Análise de dados do cliente em diversos sistemas;
• Elaboração e atualização de "saved replies" (respostas salvas no sistema);
• Elaboração e atualização de artigos de conhecimento, perguntas de FAQ e conteúdos internos da área de atendimento;

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente!

• Ensino Médio completo;
• Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação (utilizamos no dia-a-dia);
• Experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente e/ou atendimento de segmento premium, via canais digitais (chat, e-mail etc.);
• Conhecimentos em pacote Office e sistemas de CRM;
• Habilidades analíticas e investigativas;
• Proatividade para solucionar a questão do cliente;

• Conhecimento em SalesForce;
• Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia/aplicativo.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista