Analista de Suporte Júnior at Bureau Works

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior

• Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma Bureau Works (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
• Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
• Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (Bureau Works).

• Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
• Experiência com softwares para Help Desk é um diferencial;
• Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
• Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
• Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;
• Disponibilidade de horários.

• Conforto em lidar com tarefas rotineiras, que exigem atenção aos detalhes e foco por longos períodos;
• Organização, responsabilidade e zelo com a qualidade das entregas;
• Curiosidade e gosto por resolver problemas do dia a dia com agilidade e inteligência;
• Proatividade para antecipar obstáculos e agir rapidamente, garantindo que tudo corra bem;
• Boa comunicação, tanto com a equipe quanto com nossos clientes, sempre com clareza e alinhamento;
• Interesse em construir uma trajetória conosco, contribuindo ativamente com o time;
• Espírito colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar de forma objetiva;
• Habilidade em gerenciar bem o tempo e suas prioridades;
• Facilidade em aprender e se adaptar a diferentes ferramentas e tecnologias.

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
• Salário inicial: R$ 3.200,00/mês;
• Vale Refeição de R$25 diário;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Dia de folga no aniversário;
• Plano de remuneração;
• Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works

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