Supervisor de atendimento (retenção e vendas)

Supervisor de atendimento (retenção e vendas) - Acompanhamento de produtividade e performance dos colaboradores, com informações D-1, através do arquivo de tabulação; Tratativas internas e externas com os demais setores da empresa; Desenvolvimento de campanhas motivacionais com o intuito de aumentar a produtividade; Aplicação de feedbacks e avaliações de desempenho nos seus subordinados(as); Análise de dados de vendas e tomada de decisões necessárias.

Implementação/ações corretivas; Desenvolvimento da equipe e fidelização do cliente, com objetivo de manter o bom relacionamento afim de não desistir do produto/serviço; Gestão acolhedora; Monitorias das ligações dos colaboradores das equipes; Ajustes de folha de ponto; Abertura de chamados para novos colaboradores; Reports sobre Nível de serviço inbound; Atuação com chamados do time de Backoffice; Acompanhamento e preenchimento de arquivo ABS D-1 e envio de fechamento; Acompanhamento de NPS; Acionamentos necessários em caso de queda sistêmica.