Gerente de consultoria em loyalty
Gerente de consultoria em loyalty - Este profissional será responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty e manter a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, alinhadas com os objetivos de negócio dos clientes; Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria e criação de valor; Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos digitais, dados, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty; Gerenciar projetos de consultoria de ponta a ponta, incluindo planejamento, execução e monitoramento de resultados; Conduzir workshops e treinamentos para equipes internas e clientes sobre melhores práticas em fidelização; Monitorar e avaliar o desempenho dos programas de fidelidade, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua; Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações no campo de loyalty.
Perfil acadêmico e conhecimentos: Graduação completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência comprovada com programas de fidelidade, CRM, marketing de relacionamento ou customer experience; Sólida bagagem em consultoria estratégica ou em posições de liderança em projetos voltados à fidelização de clientes; Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de performance; Habilidade em gestão de projetos e relacionamento com clientes; Excelente comunicação verbal e escrita; Conhecimento de ferramentas de analytics, BI e plataformas de CRM; Familiaridade com e metodologias comoDesign Thinking.
Será um diferencial se você tiver Pós-graduação (MBA, especializações ou mestrado em áreas relacionadas a negócios, marketing, design ou inovação); Experiência prévia em projetos de fidelização em contextos devarejoouempresas de serviços de médio e grande porte; Vivência emestruturas horizontais, squads ou em modelos degestão ágil(como Scrum, Kanban ou OKRs); Conhecimento detécnicas de facilitação; Experiência na construção e/ou apoio a programas dedesenvolvimento de lideranças, com foco em gestores de diferentes níveis; Habilidade no uso de ferramentas colaborativas comoFigma,FigJam,Miroou similares; Participação ativa emprojetos complexos e multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas da empresa e/ou parceiros externos.