Analista de Atendimento PL

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Todas as vagas publicadas são abertas para pessoas com deficiência. A Recovery é uma empresa que valoriza a diversidade e está em busca da construção de um ambiente mais inclusivo. Aqui todos os candidatos são bem-vindos!

O que seria bacana você ter:

• Graduação: Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda;
• Experiência na área de qualidade de atendimento ao cliente e melhoria contínua de processos;
• Habilidade de avaliar indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados; ;
• Experiência com apresentações estruturadas (PowerPoint, Google Slides etc.);
• Habilidade para trabalhar em equipe, senso crítico e atenção a detalhes;
• Proatividade e capacidade de priorização;
• Facilidade para lidar com dados complexos e transformá-los em insights simples.

O que você terá que fazer:

• Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe, focados no aprimoramento de habilidades de negociação, fechamento de acordo e atendimento ao cliente;
• Criação de materiais de treinamento, como manuais, apresentações e exercícios práticos, para auxiliar no processo de capacitação dos colaboradores;
• Facilitação de sessões de treinamento presenciais e virtuais, oferecendo suporte individualizado aos parceiros para melhorar seu desempenho;
• análise de dados operacionais e/ou de mercado para identificar tendências e oportunidades;
• Propor insights com base nos dados para apoiar decisões táticas e estratégicas.
• Trabalhar em parceria com diferentes equipes para garantir alinhamento e clareza nos processos.

Para fechar com chave de ouro, será considerado um diferencial:

• Experiência em Cobrança e Cessão de Crédito;
• Experiência com treinamentos;
• Experiência em canais críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov, Procon).

O que oferecemos de principais benefícios para os nossos RecLovers:

• Vale Alimentação ou refeição no valor de R$1.260 por mês, inclusive no mês das suas férias;
• Assistência médica e odontológica estendida aos dependentes; ;
• Participação nos Lucros e Resultados; ;
• Seguro de vida.

• Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o Well Hub;
• Day off no mês do seu aniversário e sorteio de vale presente para os aniversariantes do mês;
• Nas sextas-feiras o nosso o expediente se encerra as 16h;
• Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)
• Disponibilizamos frutas no escritório;
• Por aqui gostamos de celebrar os bons momentos, por isso temos Happy Hour com a galera no escritório 1x no mês com chopp e comidinhas;
• Auxílio Internet de R$ 100,00 – Disponibilizado mensalmente;
• Somos uma empresa cidadã! Licença maternidade e paternidade estendida para nossos Reclovers: 6 meses para mamães e 20 dias para os papais;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;
• Estamos trabalhando em modelo híbrido e nosso escritório fica no coração de São Paulo, a Avenida Paulista!

Quer ser parte do nosso time? Vem, todos juntos fazemos a diferença!