Supervisor de Qualidade
Valorizamos a diversidade, o respeito, a inovação e a sustentabilidade, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional.
Se você busca fazer parte de uma empresa global com espírito acolhedor e transformador, venha crescer com a gente! Descrição da vagaVocê será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços e produtos, alinhando-os aos padrões da marca Accor.
Atuará diretamente com as lideranças de todas as áreas do hotel, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação dos nossos hóspedes.Entre suas principais atribuições estão: Implantar e manter o Programa de Qualidade da marca; Divulgar e reforçar a cultura da qualidade entre as equipes; Analisar indicadores qualitativos e implementar ações de melhoria; Monitorar reclamações e propor soluções efetivas; Participar de auditorias de produto, serviço e segurança; Conduzir treinamentos internos relacionados à qualidade; Acompanhar o GSS (Guest Satisfaction Survey) e a reputação online; Conduzir reuniões semanais sobre a Experiência do Hóspede.
QualificaçõesFormação: Ensino Superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Administração ou Engenharia; Desejável Pós-Graduação em Gestão da Qualidade.Idiomas: Inglês: avançado Desejável: Espanhol intermediário.
Experiência: Desejável de 2 a 3 anos em cargos de liderança em hotelaria ou na área da Qualidade.Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint); Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance.
Competências Comportamentais: Liderança e influência; Proatividade e organização; Boa comunicação e credibilidade; Visão analítica e estratégica; Flexibilidade para lidar com mudanças e foco em resultados.
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