Monitor de qualidade iv - credsystem

Monitorar o atendimento dos Operadores através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e cliente, visando a melhoria contínua das operações através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais.

• Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente;
• Interagir com o Supervisor da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;
• Realizar a escuta das ligações gravadas com o atendimento efetuado pelos Operadores, transcrever e registrar o respectivo laudo e disponibilizar para o Supervisor Operacional;
• Interpretar e avaliar o atendimento pelos critérios de análise pré-estabelecidos;
• Aplicar quando previsto o processo de feedback para os Operadores, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas e desvios, para orientação e ações corretivas pontuais;
• Preencher os laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilizar para consulta e feedback dos gestores da operação;
• Orientar o Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade.

Competências Técnicas Necessárias: · Pacote Office (INTERMEDIÁRIO); Boa redação; Técnicas de atendimento; Perfil analítico e conhecimento em tecnologias; Vivência com inteligência artificial; Desejável Experiência prévia em desenvolvimento de chatbots ou assistentes virtuais; Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.

• Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Auxiliar