Chefe de Recepção

Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
• Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
• Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
• Estornar valores de despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Controlar situações de overbooking;
• Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
• Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
• Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
• Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
• Controlar o estoque de material de escritório;
• Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
• Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
• Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
• Atuar como gestor de Recursos Humanos, treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
• Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.

• Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar;
• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Habilidade de liderança;
• Notáveis habilidades organizacionais;
• Idiomas: Ingjês e Espanhol - Nível avançado;
• Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

=== Descrição da empresa

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, profissionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.