Analista de Operações Educacionais - Pleno

SOBRE A VAGA

Sobre a Área de Operações:

A área de Operações da Tera é responsável por garantir a eficiência e a excelência nos processos, e entregar serviços excepcionais à nossa comunidade de estudantes e parceiros. Aqui, buscamos pessoas que amem desafios, tenham atenção aos detalhes e sejam apaixonadas por criar experiências educacionais impecáveis.

Objetivo e Responsabilidades da Posição:

Como Analista de Operações Educacionais, você será peça-chave na gestão e execução de processos relacionados ao MBA em Liderança e Estratégia de Produtos Digitais. O foco está no planejamento e na execução das operações das turmas desse curso, além de garantir um excelente relacionamento com parceiros e estudantes. Suas principais responsabilidades serão:

• Gestão de Estudantes e Experiência Educacional
• Atender e acompanhar as estudantes, atuando na coordenação de turmas e assegurando uma experiência educacional fluida e suporte ao longo de toda jornada.
• Acompanhar indicadores de satisfação e engajamento das estudantes, propondo e implementando melhorias contínuas.
• Colaborar com o time de Design Instrucional para oferecer insights sobre aprendizagem e evolução da jornada educacional.
• Identificar oportunidades de aprimoramento no produto e nos serviços entregues, em conjunto com outras áreas internas.
• Gestão e Relacionamento com Parceiros
• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders – incluindo faculdade parceira, empresas parceiras, professores e facilitadores – para garantir consistência e qualidade nos serviços prestados.
• Execução de Atividades Presenciais e Virtuais
• Planejar e coordenar visitas técnicas em empresas parceiras, assegurando uma execução organizada e de qualidade.
• Acompanhar e dar suporte nos encontros síncronos (online ou presenciais), garantindo a entrega de uma experiência alinhada com os objetivos do curso.
• Execução de Processos
• Coordenar processos operacionais em conjunto a faculdade parceira, incluindo controle de frequência, envio de notas e documentação acadêmica.
• Contribuir para o planejamento geral da operação das próximas turmas, alinhado aos objetivos estratégicos vigentes.
• Manter a organização e qualidade dos dados no CRM, assegurando automações precisas e suporte às operações.
• Contribuir com insights e sugestões para a melhoria contínua de processos relacionados ao MBA, como o processo seletivo e outras etapas que impactam a experiência educacional e o desempenho do curso.

Requisitos:

• Interesse genuíno pelo impacto transformador da educação e pela criação de experiências educacionais de qualidade.
• Comunicação clara e eficiente, tanto escrita quanto verbal.
• Excelente organização e capacidade de gerenciar múltiplos processos simultaneamente.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo - SP, quando necessário, para acompanhar eventos e visitas técnicas.

Diferenciais:

• Experiência anterior em operações educacionais, gestão de projetos, atendimento a clientes ou funções similares.
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e gestão (ex. Google Sheets, Notion).
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Contrato CLT
• Salário Compátivel com o mercado
• 40 horas semanais
• Empresa 100% digital
• Trabalho Híbrido - Majoritariamente remoto, com encontros pontuais em São Paulo - SP

Nossos benefícios:

Vale alimentação/refeição flexível

Auxílio internet

️ Reembolso para infraestrutura de trabalho

Plano médico e odontológico Bradesco

ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas

Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos - após 3 meses de Tera

Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares

Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.

Dayoff no mês do aniversário

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche e Auxílio filho excepcional

Emendas em todos feriados conforme calendário de SP