Vaga de Coordenador de Atendimento

Descrição Geral:Coordenador de atendimento grupo fleury barra da tijuca

Quais são os desafios da área e do cargo:

• Coordenar toda a estrutura do atendimento móvel da marca felippe mattoso
• Atendimento ao público em geral com discrição e agilidade.

Principais atividades:

• Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do móvel), com atitude proativa.
• Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de enfermagem e o csc.
• Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com e qualidade.
• Responsável pelo acompanhamento e entregas de fanf, fsa (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e pc do atendimento móvel.
• Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas.
• Atuar na definição de férias e no controle do banco de horas.
• Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios).
• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-Estar do colaborador, por meio da comunicação participativa.
• Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.
• Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento ii), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.

Buscamos alguém que apresente:

• Superior completo ou cursando o último semestre do nível superior.
• Conhecimento dos sistemas sad, ssac, sap, condesk, prisma, chanel, pacote office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Liderança eficaz
• Excelente habilidade de relacionamento interpessoal
• Atitude positiva e proativa
• Flexibilidade e
• Comprometimento com resultados
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Local de trabalho: unidade felippe mattoso av. Das américas

O que oferecemos:

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Vale refeição

Auxílio creche

Seguro de vida

Wellhub

Participação nos lucros

Previdência privada

Parcerias educacionais para descontos em cursos em diversas instituições de ensino

Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-Estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.