Analista de Suporte de Redes - Bilíngue

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Venha fazer parte de nossa equipe de NOC, realizando a interação entre clientes globais e fornecedores locais, provendo soluções voltadas a redes.

Nesta atividade é mandatório bom conhecimento do idioma inglês para interação via telefone, chat e e-mail.

As atividades serão realizadas na modalidade remota.

Responsabilidades:

• Monitorar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de rede;
• Prestar suporte técnico aos usuários em questões relacionadas à conectividade e rede;
• Interagir com o time global utilizando o idioma inglês;
• Documentar e reportar incidentes a outras equipes;
• Atender aos SLA’s de serviço e resolução de incidentes;
• Interface entre as áreas cliente e fornecedor identificando suas necessidades e engajando-as;
• Gerenciar a interação dos sistemas;
• Atendimento ao Nível de Serviço (SLA) dos Grupos Internos;
• Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa;
• Trabalhar em conjunto com times de segurança da informação e infraestrutura.

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