Coordenador de Teleatendimento

Coordenador de Teleatendimento.

Buscamos Coordenador de Teleatendimento, para atuar em Curitiba/ PR.

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo a excelência no atendimento e assegurando a resolução ágil e eficiente das demandas dos clientes.
• Garantir um contato contínuo com os clientes, tanto durante o atendimento quanto no pós-atendimento, promovendo uma experiência positiva.
• Estabelecer e monitorar metas de desempenho para a equipe, desenvolvendo estratégias para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitação contínua da equipe, promovendo o desenvolvimento das habilidades técnicas e interpessoais necessárias para o atendimento de clientes na área jurídica.
• Supervisionar o fluxo de atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos e a resolução de demandas de maneira ágil e eficiente.
• Analisar relatórios de desempenho e sugerir melhorias para otimizar as operações de teleatendimento, garantindo a satisfação dos clientes.

• Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de teleatendimento, preferencialmente na área jurídica ou em ambientes de prestação de serviços.
• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Direito, Administração, ou áreas correlatas.
• Habilidades comprovadas em gestão de equipes, incluindo motivação, treinamento e desenvolvimento de talentos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para lidar com clientes em situações diversas e complexas.
• Organização e capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em resultados e cumprimento de metas.
• Remuneração:

• Comissão atrativa
• Vale Transporte
• Vale Refeição (R$30/dia)

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos