Atendente de reservas Junior em Hotelaria - Brasília, DF
Descrição:
Responsável por atender chamadas telefônicas e responder e-mails de clientes interessados em realizar reservas no hotel.
Realizar o cadastro de reservas no sistema, garantindo a precisão das informações inseridas.
Prestar informações sobre tarifas, disponibilidade de quartos, serviços oferecidos e políticas do hotel.
Auxiliar os clientes na escolha das acomodações mais adequadas às suas necessidades e preferências.
Confirmar e enviar detalhes das reservas aos clientes, assegurando que todas as informações estejam corretas.
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos do hotel, como recepção e governança, para garantir a satisfação dos hóspedes.
Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas, seguindo as políticas do hotel.
Manter registros organizados e atualizados de todas as reservas e comunicações com os clientes.
Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar conhecimentos e práticas de atendimento.
Oferecer suporte aos clientes durante o processo de check-in e check-out, quando necessário.
Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional.
Requisitos:
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office)
- Habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e capacidade de resolver problemas
Diferenciais:
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
- Experiência anterior em reservas de hotel
- Conhecimento em sistemas de gestão de reservas (PMS) - Conhecimento no sistema VHF será um diferencial
- Fluência em inglês ou outros idiomas
- Certificação em atendimento ao cliente
Benefícios: Assistência médica, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-transporte