Assistente de Atendimento Pleno - Alphaville
Valorizamos profissionais que atuam com comprometimento, honestidade, inovação, agilidade e que coloquem o cliente no centro de tudo o que fazem.
Se você se identifica com os nossos valores e busca crescimento profissional em um ambiente colaborativo e dinâmico, venha fazer parte da #FamiliaSangueAzul.
Responsabilidades e atribuições do Assistente de Atendimento
Realizar atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e garantindo uma experiência de excelência; Atuar nos canais de atendimento: telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas digitais; Realizar tratativas administrativas e financeiras relacionadas às cotas de consórcio; Prestar suporte em processos de contemplação, lance, faturamento, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos; Analisar contratos, cálculos e informações financeiras relacionadas às cotas; Atuar na resolução de conflitos e negociações junto aos clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Relacionamento; Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade do atendimento; Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre com foco no cliente.
Requisitos
Ensino médio completo; Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Direito, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente; Vivência no segmento de consórcio; Experiência com análise e tratativa de demandas administrativas e financeiras; Atuação com múltiplos canais de atendimento; Experiência em resolução de conflitos e negociação.
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento das regras e operações de consórcio; Entendimento sobre contemplação, lance, faturamento, saldo devedor, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos; Noções da regulamentação do Banco Central aplicável ao segmento de consórcio; Conhecimento em interpretação contratual; Pacote Office intermediário, principalmente Excel; Familiaridade com CRM, Zendesk ou sistemas de atendimento; Conhecimento em análise de cálculos e memória financeira de cotas será considerado diferencial.
Perfil que buscamosBuscamos profissionais que tenham:
Comunicação verbal e escrita clara; Perfil analítico e senso crítico; Organização e gestão de prioridades; Empatia, cordialidade e inteligência emocional; Capacidade de argumentação e negociação; Facilidade para atuar sob pressão; Proatividade, autonomia e colaboração; Agilidade de raciocínio e foco em soluções.
Se você acredita no poder de um atendimento de excelência e quer crescer junto com uma empresa sólida e inovadora, queremos conhecer você!- Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES- Bom relacionamento interpessoal
- Boa comunicação
- Habilidades desenvolvidas para negociação