[ref. q58178601] Analista de processos experiencia cliente
Conhecimento de linguagem DAX.
Desenvolver rotinas ETL (Extract, transform and Load) para automatização da ferramenta de BI.
Personalização e customização do CRM Rubeus.
Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus.
Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs.
Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas.
Metodologia OKR.Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS, CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir, mensurar, analisar, incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan, do, check, action).
Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas.
Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POPs).FLUXOS E PROCESSOS - Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização, instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLAs e melhoria contínua dos processos analisados.
CONTROLE DE PROCEDIMENTOS, POLÍTICAS E NORMAS - Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles, políticas ou normas que otimizem esses processos, bem como na definição das SLAs e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas.
JORNADA DO CLIENTE - Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução ESTRATÉGIAS E OKR - Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos.
Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa.
AUDITORIAS INTERNAS - Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias.Analisar as Não conformidades, observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias.