Analista De Suporte E Atendimento Jr
São José
Analista De Suporte E Atendimento Jr - Formato de trabalho:Hibrido (Ida ao nosso Escritório em São José 2x por semana).
Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
Requisitos e qualificaçõesConhecimentos de SQL.
Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Profissional com perfil Pró-ativo.
Facilidade em lidar com pessoas.
Boa comunicação verbal e Escrita.
Informações adicionaisFlexibilidade.
Capacidade de relacionamento.
Compromisso com a Satisfação do Cliente.
Dinamismo.
Organização e objetividade.
Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
Requisitos e qualificaçõesConhecimentos de SQL.
Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Profissional com perfil Pró-ativo.
Facilidade em lidar com pessoas.
Boa comunicação verbal e Escrita.
Informações adicionaisFlexibilidade.
Capacidade de relacionamento.
Compromisso com a Satisfação do Cliente.
Dinamismo.
Organização e objetividade.
Inglês ou Espanhol.
#J-18808-Ljbffr
VENTISOLPalhoça, SC, 8 km de São José, SC
Empresa localizada na cidade de Palhoça/SC do ramo Informática, contrata analista de suporte. Atribuições: Formação superior completa ou em andamento em sistemas de informação, ciências contábeis, administração ou áreas afins.
experiência...
São José, SC
Analista de suporte e atendimento jr - Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Profissional com perfil Pró-ativo.
Facilidade em lidar com pessoas.
Boa...
VentisolPalhoça, SC, 8 km de São José, SC
Descrição Geral:Formação superior completa ou em andamento em sistemas de informação, ciências contábeis, administração ou áreas afins.
experiência com suporte ou implantação de sistemas erp (sankhya, totvs, senior e afins).
Habilidade em resolução...
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