Supervisor de Customer Service (CS)

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Descrição da Vaga:

O supervisor de Customer Service (CS) será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente, supervisionando todas as etapas do atendimento. Este profissional será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento da empresa.

Principais atividades:

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
• Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida.
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.
• Definir metas claras, distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe e fornecer feedback para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Servir como o ponto de contato principal para questões complexas, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação contínua dos clientes.
• Colaborar na definição e execução de estratégias de Customer Service, com foco no engajamento, retenção e expansão dos negócios.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.

Requisitos e Expectativas:

• Experiência prévia de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade analítica para monitoramento de dados e métricas.
• Excelente habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de liderança e motivação da equipe.
• Conhecimento das ferramentas google: Planilhas, apresentações, documentos
• Mínimo 2º grau completo -
• Graduação cursando ou formado será um diferencial
• Falar espanhol será um diferencial

Remuneração e Benefícios:

• Salário a combinar + bonus
• 44 Horas Semanais
• segunda a sábado
• Período integral
• VR/VA e VT, ( sem descontos)
• Assistência médica Sul América (sem descontos);
• Assistência Odontológica Sul América (sem descontos);
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Desconto em produtos da marca
• Day Off
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos