Auxiliar de Governança Pleno (Atendente de Mesa)

Como membro da equipe da Governança, o(a) Auxiliar de Governança Pleno será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Será o responsável por todos os equipamentos e acessórios necessários ao desenvolvimento de sua função; Participar diariamente de reuniões departamentais estabelecidas por seus superiores para atualizações sobre o departamento; Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços; Garantir que todos os padrões estabelecidos pela empresa, marca e seus certificadores sejam cumpridos durante as atividades laborais; Monitorar as operações das áreas correlacionadas ao departamento de governança incluindo entre outros, lavanderia, andares, áreas públicas; Realizar o registro e controle dos itens esquecidos (“achados & perdidos”) por hóspedes, clientes e empregados, em apartamentos e áreas de uso comum do hotel em seu turno; Realizar o atendimento, triagem e distribuição das demandas designadas ao departamento de governança por telefone, e-mail, sistemas e outras formas de comunicação existentes na propriedade; Prestar suporte aos supervisores de governança e de áreas públicas em geral, além de atualizá-los sobre a situação das áreas de responsabilidade; Utilizar os sistemas internos para gestão de tarefas / atividades designadas ao departamento de governança; Emitir relatórios diários e de segurança através do sistema operacional do hotel; Realizar a atualização do status dos quartos junto ao sistema operacional do hotel; Auxiliar na confecção de relatórios e distribuição das tarefas para a equipe de limpeza e de quartos; Apoiar na realização de inventários, emissão e controle do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza e outros; Confeccionar ordens de pagamento e outras demandas administrativas do departamento; Gerenciar e assegurar que as reclamações e demandas advindas de hóspedes, clientes e empregados sejam resolvidas em tempo hábil; Executar projetos especiais a si atribuídos por supervisores ou gerentes; Realizar as atividades com atenção e disciplina, atendendo as normas de higiene e segurança do trabalho; Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.

Paixão por servir; Excelente nível de comunicação verbal; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; Entusiasmo; Organização; Engajamento; Compromisso; Confidencialidade.

Experiência: Experiência em hotéis de luxo será um diferencial.

Utilização/conhecimento das plataformas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook.

Certificado de conclusão para o ensino médio; Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo será considerado um diferencial.

Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.

Horário de trabalho: 14h50 às 23h00; Regime de contratação: CLT; Escala de trabalho: Operacional; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Vale transporte; Vale-alimentação; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Governança
• Nível hierárquico: Auxiliar