Brasília - Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Ilha Service Informática Brasília Integral
Regime:CLT. Modelo:100% Presencial Jornada de trabalho:Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00. Endereço do local de trabalho:Praça dos Tribunais Superiores, 70. 097900 – Brasília/DF. Requisitos obrigatórios:Ensino Médio Completo. Informática Avançada. Inglês Técnico (desejável). Experiência:06 meses (em suporte técnico remoto a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk).
Responsabilidades/tarefas:Identificar-se ao cliente e ouvir sua demanda. Confirmar dados e consultar histórico. Realizar triagem e direcionar atendimento. Esclarecer dúvidas, fornecer informações e argumentar. Agendar retornos (follow-up) e finalizar o contato.
Identificar necessidades e problemas do cliente. Orientar e oferecer soluções. Consultar manuais, área técnica ou supervisor. Solicitar providências e encerrar pendências técnicas ou de serviços. Orientar sobre o uso de equipamentos e aplicativos.
Diagnosticar falhas e prestar suporte técnico. Acionar serviços emergenciais e abrir chamados técnicos. Convencer o cliente a participar. Coletar perfil, aplicar questionário e registrar respostas. Avaliar satisfação e realizar follow-up. Solicitar e confirmar informações cadastrais.
Atualizar cadastros por telefone, e-mail ou lista. Conhecimentos Específicos Obrigatórios:Noções básicas sobre funcionamento da administração pública. Atividades judiciais. Manutenção de hardware de microcomputadores. Configuração, software básico e aplicativos de escritório.
Domínio em atendimento ao público. Técnicas de atendimento receptivo e ativo. Suporte técnico a Microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais. Redes de dados com Windows 7 e/ou 10. Aplicativos de produtividade (ex:MS Office, clientes de e-mail, navegadores, etc. ). Configuração de acessórios como webcams, HDs externos e certificados digitais.
Certificações e Certificados Obrigatórias Certificação Windows 10-MD-102 (pode ser apresentado em até 90 dias após contratação). Participação e conclusão do Workshop (ministrado pelo cliente). Certificado de curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (carga horária mínima de 16 horas-pode ser apresentado em até 90 dias após contratação).
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Ética, com postura adequada e habilidades de comunicação bem desenvolvidas, incluindo clareza na fala, boa dicção, escuta ativa e domínio da comunicação escrita. Paciência, autocontrole, empatia e objetividade, além de capacidade para persuadir, resolver conflitos e tomar decisões com equilíbrio.
Trabalho em equipe, atuação sob pressão, agilidade no atendimento e na digitação e domínio de sistemas telefônicos. O que oferecemos:Salário:R$1. 518,00. Vale Alimentação:R$ 37,00 por dia trabalhado. Vale Transporte:6% de desconto, caso utilize.
Responsabilidades/tarefas:Identificar-se ao cliente e ouvir sua demanda. Confirmar dados e consultar histórico. Realizar triagem e direcionar atendimento. Esclarecer dúvidas, fornecer informações e argumentar. Agendar retornos (follow-up) e finalizar o contato.
Identificar necessidades e problemas do cliente. Orientar e oferecer soluções. Consultar manuais, área técnica ou supervisor. Solicitar providências e encerrar pendências técnicas ou de serviços. Orientar sobre o uso de equipamentos e aplicativos.
Diagnosticar falhas e prestar suporte técnico. Acionar serviços emergenciais e abrir chamados técnicos. Convencer o cliente a participar. Coletar perfil, aplicar questionário e registrar respostas. Avaliar satisfação e realizar follow-up. Solicitar e confirmar informações cadastrais.
Atualizar cadastros por telefone, e-mail ou lista. Conhecimentos Específicos Obrigatórios:Noções básicas sobre funcionamento da administração pública. Atividades judiciais. Manutenção de hardware de microcomputadores. Configuração, software básico e aplicativos de escritório.
Domínio em atendimento ao público. Técnicas de atendimento receptivo e ativo. Suporte técnico a Microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais. Redes de dados com Windows 7 e/ou 10. Aplicativos de produtividade (ex:MS Office, clientes de e-mail, navegadores, etc. ). Configuração de acessórios como webcams, HDs externos e certificados digitais.
Certificações e Certificados Obrigatórias Certificação Windows 10-MD-102 (pode ser apresentado em até 90 dias após contratação). Participação e conclusão do Workshop (ministrado pelo cliente). Certificado de curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (carga horária mínima de 16 horas-pode ser apresentado em até 90 dias após contratação).
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Ética, com postura adequada e habilidades de comunicação bem desenvolvidas, incluindo clareza na fala, boa dicção, escuta ativa e domínio da comunicação escrita. Paciência, autocontrole, empatia e objetividade, além de capacidade para persuadir, resolver conflitos e tomar decisões com equilíbrio.
Trabalho em equipe, atuação sob pressão, agilidade no atendimento e na digitação e domínio de sistemas telefônicos. O que oferecemos:Salário:R$1. 518,00. Vale Alimentação:R$ 37,00 por dia trabalhado. Vale Transporte:6% de desconto, caso utilize.
Convênio SESC. Seguro de Vida. Plano de Saúde. Plano odontológico.
Brasília, DF
Operador De Suporte Técnico Júnior - **Brasília/DF**:- 06:00-12:00- 12:00-18:00ESCOLARIDADECONHECIMENTOS- Atendimento ao usuário- Conhecimento em ITIL v3CERTIFICAÇÕES- ITIL V3 **Opcional ...
IlhaService TecnologiaBrasília, DF
Completo;
• Informática Avançada;
• Inglês Técnico (desejável);
• Experiência: 06 meses (em suporte técnico remoto a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk).
Responsabilidades/tarefas...
Padoka BrasíliaBrasília, DF
Descrição Geral:Auxiliar de produção para trabalhar na padoka brasília.
Requisitos: experiência na função.
Benefícios: salário + gratificação + vale transporte + convênio com instituição de ensino + sesc df....
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