Especialista Experiência do Cliente
São Paulo, SP
Especialista Experiência do Cliente - Principais responsabilidades: Gestão de Relacionamento: Interagir com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback para identificar melhorias.Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a jornada do cliente, colaborando com os heads das áreas da FAMI.
Colaboração Interna: Trabalhar com equipes de inteligência, marketing, produtos e canais para alinhar políticas e serviços.
Treinamento e Capacitação: Desenvolver e conduzir treinamentos sobre melhores práticas de atendimento.
Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores como NPS e CSAT.
Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de reclamações, garantindo uma experiência positiva.
Requisitos Necessários Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão da experiência em instituições financeiras ou setores relacionados.
Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados.
Certificação da Ancord (obrigatória).
Benefícios e Parcerias Oferecemos diversas vantagens, incluindo: Possibilidade de Partnership; Oportunidades de crescimento e aprendizado através de desafios no trabalho; Day off no seu aniversário; Avaliação de desempenho semestral; Pesquisa de clima organizacional; Licença-maternidade e paternidade diferenciadas; Short Friday; Café e frutas diariamente no escritório; Parcerias com estabelecimentos locais.
São Paulo, SP
Especialista Experiência do Cliente - Principais responsabilidades: Gestão de Relacionamento: Interagir com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback...
ClicksignBrasil
Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Especialista de Experiência do Cliente (foco em Suporte e IA), é responsável...
São Paulo, SP
Especialista Em Relacionamento Com Cliente - 212,00**HORÁRIO**: 16h40 às 23h ou das 23h às 05h40 - Escala 6x1 (folga variável sábado ou domingo)**BENEFÍCIOS**: Vale transporte, vale refeição e/ou alimentação, seguro de vida, auxílio funeral, auxílio...
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