Analista de Qualidade | Junior - Ensino Básico

Com a Quero, milhões de brasileiros podem comparar faculdades, cursos e escolas, fazer a matrícula e pagar o menor preço pelos seus estudos - tudo online, a qualquer hora.

O K12 é a nossa vertical que cuida dos marketplaces Melhor Escola e Quero Bolsa Escolas, que reúnem vagas, descontos e avaliações de Instituições de Ensino Básico para orientar pais e estudantes no processo de decisão pela melhor instituição de ensino, a um preço que possam pagar.

O time de Operações Comerciais é responsável por cuidar da qualidade das escolas parceiras no site, através de resolução preventiva e corretiva de solicitações e/ou demandas dos parceiros, além de processos e tarefas operacionais para que toda a empresa e todos os times possam funcionar e prosseguir com as estratégias de modo que a meta seja atingida.

RESPONSABILIDADES:

• Entender a dinâmica de descontos da escola através de análises;
• Garantir a qualidade das informações das ofertas. Todas as ofertas publicadas devem conter informações coerentes e atualizadas;
• Acompanhar indicadores de desempenho;
• Interação com gestores e operacional da escola, visando alinhamento e manutenção das ofertas, para evitar/tratar desintermediação;
• Interação com os pais de alunos, visando alinhamento sobre nossas regras e produtos;
• Construir e manter relacionamento interno e externo para dar suporte ao parceiro: assistência operacional, inteligência dos projetos atuais e desenvolvimento estratégico de novas oportunidades;
• Preparação de relatórios, análises e apresentações para áreas e parceiros;
• Desenvolver junto as áreas internas oportunidades de melhoria dos serviços prestados, para as escolas e pais de alunos;
• Encontrar melhoria nos processos e propor soluções inovadoras para o nosso resultado;

REQUISITOS:

• Experiência com vendas e suporte ao cliente;
• Habilidade de comunicação eficaz, tanto escrita quanto verbal;
• Experiência com Excel;
• Gostar de sugerir e implementar soluções criativas;
• Paciência e resiliência na resolução dos problemas;
• Agilidade e disciplina para bater metas e ser reconhecido por isso;
• Flexibilidade e adaptabilidade para constantes mudanças de estratégia;
• Organização para identificar as prioridades diárias;
• Perfil analítico: Facilidade de trabalhar com números, gráficos e planilhas;
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São José dos Campos;/SP

DIFERENCIAIS:

• Experiência com gestão de contas;
• Experiência em desenvolvimento e aplicação de processos;
• Experiência em Área Comercial B2C e/ou SAC;
• Experiência na área de Suporte Comercial e/ou Qualidade;
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
• Conhecimento Básico em SQL;

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico: Bradesco, Policlin ou Santa Casa (com coparticipação);
• Convênio Odontológico de cobertura nacional (Uniodonto, sem coparticipação);
• TotalPass;
• Restaurante na Quero, com refeições equilibradas e deliciosas;
• Incentivo à psicoterapia;
• Incentivo aos estudos (parceria com Alura, isenção da taxa de pré-matrícula dos cursos da Quero Bolsa etc);
• PLR (bônus pago semestralmente, de acordo com atingimento de metas individuais e da empresa);
• Antecipação de férias;
• Feriados municipais e estaduais são móveis, podendo folgar no dia ou adiar/antecipar dentro do mesmo ano;
• Carnaval (3 dias) também é móvel;
• Day off de aniversário (móvel);
• Licença maternidade estendida;
• Licença paternidade estendida;