Vaga de Recepcionista
Descrição Geral:Recepção de hotel
Atividades:Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, criando uma atmosfera acolhedora e eficiente desde o primeiro contato. Isso inclui um sorriso genuíno, clara e concisa, e prontidão para auxiliar em quaisquer necessidades imediatas.
Realizar o check-In e check-Out dos hóspedes de acordo com os procedimentos operacionais padrão do hotel, garantindo a precisão e agilidade no processo. Isso envolve a verificação de documentos, o registro de informações relevantes no sistema, a atribuição de chaves e a emissão de recibos, sempre com atenção aos detalhes e respeito às normas de segurança e privacidade.
Fornecer informações claras, concisas e completas sobre os serviços oferecidos pelo hotel, incluindo acomodações, restaurantes, instalações de lazer, e serviços adicionais (como transporte, passeios turísticos, etc.). Também fornecer informações relevantes sobre pontos turísticos, restaurantes e serviços na região, demonstrando conhecimento local e proatividade em auxiliar os hóspedes a planejar suas atividades.
Atender e transferir chamadas telefônicas para os setores competentes de forma profissional e eficiente, anotando mensagens e ndo-As com precisão. Manter um tom de voz claro e profissional, identificando-Se corretamente e garantindo a satisfação do interlocutor.
Controlar a entrada e saída de visitantes no hotel, seguindo os protocolos de segurança e registro, garantindo a segurança da propriedade e dos hóspedes. Isso inclui a verificação de identificação, o registro de visitas e o acompanhamento de visitantes em áreas restritas, quando necessário.
Organizar e manter atualizada a agenda de reservas, garantindo a precisão das informações e a comunicação eficiente com outros departamentos do hotel. Isso inclui a verificação de disponibilidade, a confirmação de reservas, a gestão de cancelamentos e a atualização do sistema de reservas.
Garantir a limpeza e organização da recepção, mantendo um ambiente limpo, organizado e agradável para os hóspedes e colaboradores. Isso inclui a organização de documentos, a limpeza de mesas e balcões, e a manutenção da área de trabalho em ordem.
Lidar com reclamações e problemas de hóspedes com profissionalismo, empatia e eficiência, buscando soluções adequadas e reportando situações complexas à gerência.Trabalhar em equipe, colaborando com outros membros da equipe de recepção e outros departamentos do hotel para garantir a satisfação dos hóspedes.
Manter-Se atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel, bem como sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Auxiliar em outras tarefas administrativas da recepção, conforme necessário.
Requisitos e qualificações: experiência comprovada na área de recepção de hotel
Habilidade comprovada em atendimento ao cliente, com foco na satisfação do hóspedeDomínio de informática, incluindo sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira
Boa comunicação oral e escrita
Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas
Trabalho em equipe
Conhecimento de inglês (desejável)
Cnh categoria b.
Benefícios:
Salário: R$ 2684,00
Refeição no localVale transporte
Hora extra
Adicional noturno
Uniforme
Jornada de trabalho: Horário das 15h às 23h - Escala 6x1.