Coordenador(a) de recepção

Coordenador(a) de recepção - Este profissional será responsável por supervisionar os processos operacionais da recepção, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e apoiando a gerência geral do hotel nas rotinas administrativas.

Requisitos: Ensino superior completo (preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas); Experiência comprovada em recepção de hotelaria, preferencialmente em cargos de liderança; Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS), como HITS ou similares; Inglês intermediário/avançado (outros idiomas são diferenciais); Habilidade em liderança, comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente; Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Atividades: Coordenar a equipe de recepção (turnos, escalas, treinamentos e feedbacks); Garantir um atendimento cordial, eficiente e personalizado aos hóspedes; Supervisionar os processos de check-in, check-out, reservas, cobranças e atendimento telefônico; Acompanhar e resolver situações especiais ou reclamações, buscando sempre a melhor experiência para o cliente; Controlar a ocupação, disponibilidade de quartos e colaborar com o setor de reservas e governança; Apoiar a gerência com relatórios operacionais e de desempenho da recepção; Implementar melhorias nos processos de atendimento e procedimentos internos; Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e hospitalidade da marca; Atuar como ponto de referência para hóspedes VIPs e situações especiais.