Analista de Suporte Ao Cliente

Sua missão é transformar desafios em oportunidades, proporcionando um atendimento ágil e eficaz, que fortaleça a confiança dos clientes em nossa marca e impulsione a satisfação e retenção de longo prazo. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES: • Realizar o atendimento dos clientes de forma proativa e personalizada via Chat, E-mail, Plataforma e Telefone, identificando suas necessidades e expectativas para sanar dúvidas e solucionar problemas com a plataforma; • Diagnosticar problemas técnicos, pesquisar e analisar possíveis tratativas e documentar as soluções encontradas para que possam ser reutilizados por toda a equipe; • Manter os clientes informados sobre o andamento da resolução de problemas e fornecer atualizações regulares; • Escalar problemas críticos para a equipe especializada quando necessário; • Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para propor melhorias na plataforma/produto e nos serviços prestados;