Pessoa Analista de Infraestrutura Sr. - Vila Olímpia/SP

Nossa Oportunidade

Essa é para você profissional de Help Desk / Infraestrtura / Suporte Técnico. Estamos buscando um Analista de Suporte Sr, que estará sob a gestão do time de Infraestrutura de TI.

Será responsável por todo o suporte remoto e virtual L2 e assumirá total responsabilidade pela resolução direta ou coordenação da resolução de incidentes complexos e soluções da organização para atender às necessidades dos clientes, através de um suporte especializado e contribuir com planos operacionais e estratégicos aplicando as políticas e os procedimentos da Capgemini.

• Atuação Presencial em nossa unidade de Vila Olímpia/SP, com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é CLT.
• Atividades:
• Fornecer investigação e diagnóstico para resolução de chamados em segundo nível;
• Resolver solicitações de serviços de incidentes de acordo com os procedimentos de help desk alocados nos cronogramas;
• Escalonar solicitações de serviço de incidentes não resolvidos dentro dos prazos acordados;
• Registrar detalhes relevantes da solicitação de serviço de incidentes de acordo com os procedimentos do help desk;
• Manter comunicação contínua com os líderes e gerentes sobre o andamento dos incidentes de TI;
• Garantir que os tickets sejam sempre atualizados em sistema até que os problemas sejam completamente resolvidos;
• Estar em conformidade com as políticas globais de TI;
• Ser focal point entre os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceirizados, quando necessário;
• Realizar instalação, personalização e preparação de PCs, realizar manutenção e suporte de hardware e software, solucionar problemas e resolver incidentes de PC e/ou solicitações VIP;
• Gerenciar a integração de novas contratações e conexões pós-contratação: Suporte para várias iniciativas ad hoc, auditorias de projetos, inventário de ativos;
• Coordenar com Provisionamento e Depósito para reparo e trocas de hardware;
• Auxiliar com o SSO do Oficial de Segurança do Site em questões de segurança de TI e Auditorias;

O perfil que buscamos:

• Graduação ou Curso Técnologo completo em Tecnologia da Informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas relacionadas.
• Boa expertise técnica relacionada a área de Infraestrutura: Conhecimendo de Hardware de Computadores, Conhecimento de Soluções: Microsoft Azure, Intune, Autopilot, VPNs (Cisco Anyconnect, Forticlient, Global Protect). Noções básicas de Rede: DNS / DHCP/ LAN/ WLAN/ WAN/ TCP/ IP/ SFTP/ FTP.
• Noções básicas de Sistemas Operacionais: MS Windows 10 e 11, Surface, macOS. Noções básicas de Active Directory: GPO's, LDAP, Criar/Excluir Usuários, Unidades de Trabalho, Políticas. Linguagens de Comando: Prompt de Comando do Windows & Powershell.
• Inglês avançado/fluente para conversação;

Get the future you want

Nos orgulhamos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Nossas vagas, são para todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.

Aqui você pode ser quem você é: Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu Bem Estar Físico, Emocional, Financeiro e Familiar.

• Pacote de Benefícios: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais!
• Plano de carreira que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
• Universidade Corporativa e Learning Hub : Aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.
• Acesso a certificações oficiais com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP “A” list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.
• Através da EF Education First (English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão .

Sobre a Capgemini

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia, desde estratégia e design até operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas

Contamos com mais de 360.000 profissionais presentes em mais de 50 países, em 2023 o Grupo reportou receitas globais de € 22,5 bilhões.

Somos guiados diariamente pelo propósito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável e por nossos sete valores: Honestidade, Audácia, Confiança, Liberdade, Espírito de equipe, Modéstia e Fun. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!