Estagiário b2b de relacionamento e pós-venda
Descrição:
Atendimento ao Cliente:
Identificar e antecipar necessidades futuras dos clientes.
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos feedbacks recebidos.
Apresentar os serviços adicionais de frete que complementem ou agreguem à compra inicial do cliente.
Recomendar ao Time Comercial Oportunidades de UpSell.
Colaborar com as equipes de vendas e operações para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade com foco no upsell.
Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índices de retenção.
Monitorar e reportar o desempenho das ações de upselling.
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento para garantir a consistência na experiência do cliente.
Fornecer feedbacks e insights sobre oportunidades de melhoria com base no relacionamento com os clientes.
Requisitos:
Cursando Comunicação Social, Administração ou área correlatadas;Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas.
Habilidade em negociação, resolução de problemas e identificação de oportunidades de vendas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar com metas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote office será considerado um diferencial.
Benefícios:Atendimento psicológico, Auxilio Home Office, Bicicletário, Café da manhã , Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte, Vestiário