Gerente de atendimento ao cliente
Confidencial Porto Alegre CLT Integral
Objetivo:
Desenvolver e aprimorar fluxos de atendimento e treinamentos para a equipe.
Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes internas.
Implementar automação e inovações tecnológicas no SAC.
Excel avançado.
Conhecimento de CRM e métricas de atendimento.
Vivência em setores regulados.
Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente (SAC), garantindo um serviço ágil, eficaz e de qualidade. Responsável por otimizar processos, monitorar indicadores e implementar melhorias para aprimorar a experiência do cliente.
Principais Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento e garantir a excelência no suporte ao cliente.
Monitorar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas.Desenvolver e aprimorar fluxos de atendimento e treinamentos para a equipe.
Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes internas.
Implementar automação e inovações tecnológicas no SAC.
Atuar na gestão de crises e mediação de conflitos.
Pré-requisitos: Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria ou CX).Excel avançado.
Conhecimento de CRM e métricas de atendimento.
Habilidades analíticas, de comunicação e liderança.
Diferenciais: Pós-graduação ou certificação em CX, Atendimento ou Gestão.
Experiência com automação e IA no atendimento ao cliente.Vivência em setores regulados.
- Local de trabalho: Porto Alegre, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Gerente
Fleming EducaçãoPorto Alegre, RS
Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência.
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Estamos em busca de um(a) Recepcionista para fazer parte do nosso time! O(a)...
FmpPorto Alegre, RS
Descrição Geral:Auxiliar de limpeza e higienização para atuar em porto alegre.
Principais atividades:
• Atender às demandas da direção e presidência
• Prestar atendimento a eventos internos
• Realizar movimentações de mobiliário
• Executar...
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