Analista Júnior Service Desk
Analista Júnior Service Desk - Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si.
Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero!**Responsabilidades e atribuições** Como Analista Júnior de Service Desk, do time de Gestão de Incidentes do next, você irá**:- Atuar na nossa Central de Serviços, executando o atendimento nível 1 da nossa estrutura de TI, respeitando políticas pré-estabelecidas;
- Realizar suporte de atendimento nível 1 das ocorrências (chamados) abertas pelos clientes next referente ao mau funcionamento dos nossos produtos, serviços, jornadas, aplicações e sistemas do banco digital;
- Dar suporte e troubleshooting para tentar resolver as ocorrências no primeiro nível de atendimento TI, sem que haja necessidade de escalonamento para os níveis mais altos e técnicos;
- Registrar incidentes, fazer a categorização, atendimento inicial, definir a criticidade preliminar, identificar o analista de incidente e negócio responsáveis pelo serviço ou produto e tabular as avaliações do atendimento, gerando indicadores para implementar melhorias;
- Será responsável por abrir salas de soluções/war room, para organizar o tratamento de incidentes com criticidade muito alta;
- Registrar a evolução do incidente;
- Emitir boletins de comunicações aos stakeholders;
- Elaborar estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área;
- Interagir com outras equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócios, a fim de sanar dúvidas ou coletar evidências para identificar a procedência dos chamados registrados pelos clientes relacionado aos serviços;
- Gerar relatório gerencial de atendimentos pendentes e realizados, subsidiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais.
- Experiência em Gerenciamento ou Suporte de Serviços de TI/Atendimento Service Desk;
- Conhecimento do workflow Jira Service Management (Atlassian);
- Ótima comunicação escrita e verbal.
**Conhecimentos desejáveis**:- Conhecimento de produtos bancários; - Certificações/Cursos/Treinamentos: ITIL 4 Foundation, COBIT 5, PMBoK, BPMN, Lean 6 Sigma, etc.
**Informações adicionais** O que o next te oferece?**Modelo de trabalho híbridoParticipação nos Lucros (PLR)Vale Alimentação e Vale Refeição13º de Vale AlimentaçãoAssistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaVale TransporteUnibrad Universidade Corporativa BradescoAmplo programa de desenvolvimento e atualizaçõesConvênios que geram descontos em cursos externos, academias de ginástica, studios de pilates de ioga e condições exclusivas nos produtos e serviços da Organização.
Nossas vagas são direcionadas para as pessoas que querem fazer acontecer.Aqui, respeitamos e acolhemos pessoas com deficiência, as diferentes expressões religiosas, a comunidade LGBTQIA+, raças e etnias, nacionalidades, ascendências e idades diversas, pois acreditamos que a diversidade é base para a inovação contínua.
**Quer fazer parte do time next? Então #vemfazeracontecer