Assistente de atendimento

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Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no ecossistema contábil e está em momento de transformação?

A Contmatic Phoenix é líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento. Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade.

Seu desafio no time:

O Assistente de Atendimento será responsável por prestar suporte administrativo e financeiro aos clientes, garantindo um atendimento eficiente e resolutivo. Também deverá orientá-los sobre os canais oficiais de comunicação da empresa, assegurando que suas solicitações sejam atendidas de forma organizada e dentro dos prazos estabelecidos.

Atividades:

• Triar tickets sem atribuição na plataforma de atendimento;
• Encaminhar boletos e notas fiscais conforme solicitação do cliente;
• Identificar e entender as necessidades dos clientes relacionadas a pedidos administrativos e dúvidas contratuais, orientando-os com base nos playbooks e FAQs da área;
• Prestar atendimento via telefone e e-mail, focando na solução eficiente das demandas apresentadas;
• Registrar com precisão todas as interações com os clientes na plataforma de atendimento;
• Organizar e priorizar tickets conforme os prazos (SLA) estabelecidos;
• Auxiliar em demandas de retenção, atuando quando houver transbordo de atendimento;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, incluindo a criação de novos playbooks e ajustes na experiência do cliente.

Habilidades Comportamentais:

• Habilidade de relacionamento;
• Capacidade de resolver problemas;
• Organização;
• Trabalho em equipe;
• Empatia e escuta ativa;
• Foco na resolução de problemas.

Habilidades Técnicas:

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento básico em informática;
• Familiaridade com ferramentas do Google.

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