[ref. z13397722] Assistente de qualidade

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente! Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.

• Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente - SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis;
• Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva;

• Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade;
• Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.

• Ensino médio completo;
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
• Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros).
• Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri - SP)
• Disponibilidade para atuar home office

• Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 16:12.
• Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

• Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, acreditando que as melhores soluções surgem quando unimos forças.
• Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento e criar experiências positivas.
• Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade em todas as nossas relações.
• Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: Nosso compromisso é com a sustentabilidade e o bem-estar de todos.
• Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio, sempre buscando o melhor para a empresa e para os nossos clientes.
• Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave para manter a liderança e entregar soluções que superem as expectativas dos nossos clientes.
• Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente