Analista de suporte field service jr
São Paulo
Analista de suporte field service jr - Diagnosticar problemas comuns de hardware e software e fornecer soluções imediatas sob supervisão.
Realizar atualizações de software conforme as orientações da equipe Pleno ou Sênior.
Manutenção Preventiva: Executar rotinas básicas de manutenção preventiva em equipamentos de TI sob orientação.
Documentar procedimentos simples e soluções de problemas comuns para uso futuro.
Gestão de Incidentes: Registrar e acompanhar o status dos incidentes e solicitações de suporte técnico sob supervisão.
Assegurar que os chamados sejam escalados apropriadamente e dentro dos prazos estabelecidos.
Familiaridade com ferramentas como Active Directory (EntraID), Microsoft 365, Intune e/ou SCCM.
Conhecimentos iniciais em redes corporativas, cloud e segurança da informação.
Escalar problemas mais complexos para o nível Pleno ou Sênior quando necessário.
Configuração e Instalação: Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares para usuários finais.Realizar atualizações de software conforme as orientações da equipe Pleno ou Sênior.
Manutenção Preventiva: Executar rotinas básicas de manutenção preventiva em equipamentos de TI sob orientação.
Documentar procedimentos simples e soluções de problemas comuns para uso futuro.
Gestão de Incidentes: Registrar e acompanhar o status dos incidentes e solicitações de suporte técnico sob supervisão.
Assegurar que os chamados sejam escalados apropriadamente e dentro dos prazos estabelecidos.
Documentação e Melhoria de Processos: Manter documentação básica de procedimentos operacionais e guias de resolução de problemas.
Comunicação e Colaboração: Comunicar-se de forma clara e eficaz com a equipe e usuários finais, garantindo que as informações sejam transmitidas corretamente.Colaborar com a equipe de suporte para resolver problemas simples.
Habilidades Necessárias: Conhecimentos básicos em ferramentas de ITSM.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Mac OS.Familiaridade com ferramentas como Active Directory (EntraID), Microsoft 365, Intune e/ou SCCM.
Conhecimentos iniciais em redes corporativas, cloud e segurança da informação.
Desejo de aprender e se desenvolver na área de suporte técnico.
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